Crédit à la consommation: les fonds réservés

Crédit à la consommation: les fonds réservés

Le crédit à la consommation est un emprunt entre 200 et 75 000 euros qui n’est pas destiné à financer l’immobilier. Il existe trois types de crédit à la consommation:

– le solde créditeur généralement associé à une carte (voir fiche d'informations pratiques INC J 23 "Crédit renouvelable");

– – le prêt personnel (voir la fiche pratique INC J 196 "Le prêt personnel"),

– le prêt cédé audité ou le prêt connexe audité sous cette forme. Le solde souscrit sert exclusivement à financer les biens ou services contenus dans le contrat.

Cette fiche INC contient une mise à jour des différentes questions que vous vous posez sur le crédit attribué.

Il s’agit de contrats conclus le 26 juillet 2014 ou après cette date. (Les personnes souscrites avant cette date sont soumises aux anciennes dispositions du Code de la consommation.)

1 – Onze questions sur l'appropriation

2 – Avant le tirage au sort du contrat

3 – à la signature du contrat

4 – L'exécution du contrat de crédit

5 – Remèdes et sanctions

6 – En savoir plus

1 – TROISIEMES QUESTIONS SUR LE CREDIT AFFECTE

1 – Qu'est-ce qu'un solde attribué?
Le solde affecté – également appelé «solde lié» – est un solde amortissable, c'est-à-dire que le montant, la durée et les remboursements sont connus à l'avance.

Il est entièrement lié à votre achat: le montant emprunté ne financera que les biens ou services spécifiés dans le contrat. Les deux contrats (contrat de crédit et contrat de vente ou de service) constituent une transaction commerciale unique (article L. 311-1-11 du Code de la consommation).

Deux contrats différents sont conclus: un contrat de vente (entre vous – l'acheteur – et le vendeur) et un contrat de prêt (entre vous – l'emprunteur – et la banque), ces deux contrats représentant une transaction unique. Elle est "survient lorsque le vendeur ou le prestataire de services finance le prêt lui-même ou, dans le cas d'un financement par un tiers, lorsque le prêteur utilise les services du vendeur ou du prestataire de services pour la conclusion ou la préparation du contrat de crédit ou si le contrat de crédit Biens ou services expressément mentionnés. "

Le crédit attribué est le plus souvent offert au point de vente. Cependant, vous pouvez solliciter un tel prêt auprès de votre banque ou de votre institution financière spécialisée.

L'argent est versé directement au vendeur ou au fournisseur de services.

2 – Où puis-je souscrire à un solde attribué?
Généralement, les fonds alloués sont offerts directement au point de vente (grands magasins, concessionnaires automobiles, agences de voyages, etc.) par les institutions financières elles-mêmes ou par l'intermédiaire du vendeur ou du prestataire de services. Cependant, vous pouvez demander un prêt vous-même auprès de votre banque ou institution financière spécialisée.

3 – Le prêteur est-il obligé de vous accorder un crédit?
Il n'y a pas de droit au crédit. L'établissement de crédit n'est pas obligé de vous accorder un crédit et n'a pas à justifier sa décision.

Si votre demande de prêt est rejetée, le contrat d'achat ou le contrat sera automatiquement annulé (c'est-à-dire annulé) sans indemnité (article L. 312-52 du code de la consommation).

Vous n'avez pas à payer en espèces pour des biens ou des services.

Si vous avez payé un acompte (acompte) et que le prêt est refusé, le vendeur ou le prestataire de services doit rembourser ce montant sur demande (article L. 312-53 du code de la consommation). ,

4 – Comment savoir si un crédit a été accordé?
L'institution financière doit vous alerter voie express sa décision d'accorder un crédit dans les sept jours de l'acceptation (signature) de l'accord de prêt.

La demande de prêt est réputée rejetée si aucune décision du créancier ne vous a été communiquée après le délai de sept jours (articles L. 312-24 et L. 312-52 du code de la consommation).

Si la réponse du prêteur ne vous parvient pas directement, contactez le vendeur dans les sept jours suivant la signature de l'offre. Il vous informera de la décision prise.

5 – Vous avez signé un contrat de crédit attribué. Pouvez-vous annuler cela?

  • Si vous avez signé l'offre de prêt, vous pouvez néanmoins la révoquer sans raison (c'est-à-dire revenir à votre acceptation). quatorze jours calendaires à compter de la date d'acceptation de l'offre d'un contrat de crédit (article L. 312-19 du code de la consommation).
  • Cette période peut être réduite à trois jours Minimum, si vous exigez expressément la livraison des biens ou bénéficiez immédiatement de la fourniture de services.
  • En cas d'acquisition d'une maison, le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires même si la propriété est laissée derrière (article L. 312-51 du code de la consommation).

Attention! La date de signature de la convention de crédit compte et il n'y a pas de prolongation si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié. Par exemple, si vous signez le lundi 18 juin, vous pourrez prendre votre retraite le dimanche 1er juillet.

Examinez attentivement la date de l'accord de prêt. Si le contrat est antidaté, vous perdez le bénéfice du délai de rétractation.

Ce droit de révocation est public, ce qui signifie que vous ne pouvez y renoncer dans aucune clause. En cas d'annulation, le prêteur n'a aucune indemnité à payer (article L. 312-26 du code de la consommation). Vous n'avez pas besoin de justifier votre renonciation et votre retrait ne doit pas être enregistré dans un dossier.

6 – se rétracter
Pour retirer, vous devez retourner à la banque le facture de paiement (Formulaire amovible) joint à l'offre de prêt, dûment complété, daté et signé. Envoyez-le par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard le dernier jour du délai de rétractation (articles L. 312-19, L. 312-21 et R. 312-9 du code de la consommation).

conseil: Conservez une copie du journal rempli et la preuve de l'envoi de la lettre et de l'accusé de réception.

Également informer le vendeur ou le fournisseur de services avec une seule lettre.

Si la facture n’est pas jointe à l’offre, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception avec confirmation écrite à l’institution financière en indiquant votre décision de révocation.

Répétez le texte suivant (annexe de l'article R. 312-9 du code de conduite):

"Je (nom et prénom *) accepte d’abandonner l’offre de prêt de (montant *) euro que j’ai acceptée le jour de l’achat (indiquer le bien ou le service acheté) à (nom et adresse du vendeur ou du prestataire de services *) ".

(*) Ces mentions doivent être écrites de la main de l'emprunteur. N'oubliez pas de dater et de signer votre lettre.

Si vous ne connaissez pas le nom et l'adresse de l'institution financière, vous pouvez envoyer votre décision au vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si l'offre de prêt ne contient pas de billet de révocation, vous savez que cela sera sanctionné par la perte du droit à l'intérêt (article L. 341-4 du code de la consommation). Cela signifie que si vous acceptez le prêt, vous devrez rembourser le principal mais pas les intérêts. Cela correspond à un crédit gratuit.

7 – Quelles sont les conséquences du retrait sur le contrat d'achat?
Si vous retirez votre contrat dans les quatorze jours suivant l'acceptation du contrat de prêt, le prêt sera automatiquement annulé et le contrat de vente ou le contrat de prestation de services (article L. 312-52 du code de la consommation).

Attention! Si vous avez expressément demandé la livraison ou l’utilisation immédiate du service, la révocation a lieu automatiquement à la conclusion du contrat d’achat. dans les trois jours,

8 – Quand faut-il commencer à rembourser le solde?

Ils ne commencent à rembourser le prêt qu'après la livraison des biens ou la fourniture des services (article L. 312-48 du code de la consommation).

C’est le vendeur qui envoie le bon de livraison signé à l’institution financière pour prouver que la livraison a bien été effectuée. L'argent peut être payé par le prêteur au vendeur et le remboursement du prêt est alors dû.

Attention! Ne signez pas le bon de livraison à la hâte.

Vérifiez toujours les documents soumis à votre signature: Certains vendeurs passent parfois une commande pour tous les documents à signer.

9 – Pouvez-vous rembourser votre solde à l'avance?
Vous pouvez payer à l'avance (partiellement ou totalement) le crédit accordé.

Le prêteur peut alors demander une indemnisation sous certaines conditions. Il est limité par l'article L. 312-34 du code de la consommation.

Cette indemnité ne peut excéder 0,5% ou 1% du montant remboursé (en fonction de la date du remboursement) si le montant de l'acompte dépasse 10 000 EUR (article D. 312-15 du code de la consommation).

10 – Que faire face aux difficultés de paiement?
En cas de difficultés financières, informez la banque le plus rapidement possible pour organiser les remboursements. N'attendez pas que la situation s'aggrave.

Préparez-vous à cette preuve de vos difficultés et faites-la une proposition de réhabilitation que vous sentez que vous pouvez respecter. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la lettre type de l'INC "Vous demandez des délais de paiement à la banque qui vous a prêté de l'argent".

Il n'est pas obligé d'accepter votre demande. S'il accepte, demander une confirmation écrite de cette réorganisation Les dates limites.

Il peut prétendre à une indemnité mais ne peut excéder 4% des délais notifiés (articles D. 312-17 du code de la consommation).

Si aucun accord n’est conclu, vous pouvez demander des retards de paiement aux autorités municipales. Il peut suspendre vos remboursements pour un maximum de deux ans ou réorganiser vos paiements mensuels (Article L. 314-20 du code de la consommation et article 1343-5 du code civil). Vous n'avez pas besoin d'être assisté par un avocat.

Si vous avez beaucoup de dettes et des difficultés à les rembourser, demander à bénéficier du traitement du surendettement. Vous pouvez obtenir l'assistance d'une association de consommateurs accréditée et utiliser la lettre type de l'INC. "En raison de difficultés financières, vous pouvez déposer un dossier auprès de la Commission sur le surendettement".

Attention!Pour non paiement de mensualitésLe prêteur peut demander le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts courus et d'un retard de paiement de 8% du capital restant dû au moment du défaut (articles L. 312-39 et D 312-16 du code de la consommation).

attentionLe non-paiement des primes d’assurance peut entraîner la suspension du contrat d’assurance (article L. 113-3 du code des assurances).

11 – A qui peut-on s'adresser en cas de litige?

Recours amical

En cas de litige avec votre prêteur, écrivez d'abord à votre personne de contact habituelle au sein de l'établissement de crédit. Si vous ne répondez pas ou n'êtes pas d'accord, contactez le service clientèle ou demandez à cette société.

Si vous n'êtes pas satisfait de ces étapes, vous pouvez confisquer l'intermédiaire désigné par votre établissement de crédit ou "l'agent de consommation". dans l'année qui suit votre plaintede préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les coordonnées du service clientèle et du médiateur doivent figurer dans votre contrat de prêt, sur votre relevé bancaire et sur le site Web de votre établissement de crédit. Ils doivent contenir une section sur les procédures de règlement des litiges et de médiation. Vous pouvez également consulter le site "Consommation Consommation".

Si nécessaire, faites vos devoirs avec une association de consommateurs accréditée ou un avocat.

Vous pouvez utiliser la lettre standard INC "Vous entrez dans le médiateur bancaire pour régler un litige avec votre banque".

Résumez clairement les faits de votre différend et les mesures que vous avez déjà prises, et joignez des photocopies des pièces justificatives.

remèdes

Le tribunal de district est compétent pour tous les litiges relatifs au crédit à la consommation au sens de la loi sur la protection du consommateur (article R. 312-35 de la loi sur la protection du consommateur).

Vous pouvez contacter le tribunal de district où se trouve la banque. Toutefois, vous pouvez également vous adresser au tribunal du lieu où vous résidiez au moment de la conclusion du contrat de crédit (votre lieu de résidence) ou de la survenance du sinistre (article R. 631-3 du code de la République fédérale d'Allemagne).

Vous n'avez pas besoin d'être assisté par un avocat.

2 – AVANT DE VOUS ABONNER AU CONTRAT

Lorsque vous acceptez un crédit cédé, vous disposez de certains droits énumérés dans le code de la consommation (articles L. 311-1 et L. 312-44 et suivants du code de la consommation).

Le code de conduite vous protège pendant les différentes étapes du tirage et de l'exécution du prêt. En particulier, l'exécution du contrat de prêt est liée au contrat de vente ou au contrat de prestation de services et inversement.

De cette façon, vous pouvez clarifier: soit le prêt, si la vente n'est pas réalisée, soit la vente, si le prêt n'est pas obtenu (articles L. 312-44 et suivants du code de conduite).

Votre prêt est-il soumis aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur?

Vous bénéficiez des dispositions de protection de la Loi sur la protection du consommateur si les conditions suivantes sont remplies (articles L. 311-1, L. 312-1 et L. 312-44 et suivants du code de la consommation):

Ils ne bénéficient pas des dispositions de protection prévues aux articles L. 311-1, L. 312-1 et suivants du code de la consommation. dans d'autres cas.

D'un commun accord avec l'établissement de crédit, le contrat de crédit qui n'entre pas dans son champ d'application peut néanmoins être soumis aux dispositions de la loi sur la protection du consommateur. Cela doit être mentionné dans le contrat.

Attention! Si la période de remboursement du prêt est inférieure à trois mois et que le crédit est gratuit ou sujet à des "frais et intérêts mineurs", il n'est pas soumis aux dispositions du Code de la consommation. Cependant, la notion de "coûts négligeables" n'est pas définie dans les textes.

publicité
Vous êtes souvent invité à utiliser le crédit dans les journaux, à la télévision, à la radio ou sur Internet, et il existe de nombreuses façons de vous y abonner.

Afin d'être informée des conditions de crédit, la loi prescrit des informations obligatoires pour toute publicité liée au crédit, c'est-à-dire pour toute publicité indiquant un taux d'intérêt ou donnant des chiffres correspondants. les frais de crédit. La publicité doit être informative.

Les champs obligatoires (Articles L. 312-5 et L. 312-6 du code de la consommation)
Quel que soit le support (Presse, télévision, radio), la publicité doit être claire, précise et visible "Utiliser un exemple représentatif" les informations obligatoires suivantes:

Cette information doit être dans un. Être inclus plus grande taille de caractère l'indication d'autres informations sur les caractéristiques du financement, en particulier le taux de subvention. Ils doivent figurer dans le corps du texte publicitaire (article L. 312-8 du code de la consommation).

Si le prêteur exige la fourniture d'un service auxiliaire, y compris une assurance, la publicité doit indiquer clairement, avec précision et de manière visible que le service doit faire l'objet d'une convention contractuelle.

Dans le cas deassurance Afin de garantir le remboursement du prêt, chaque annonce doit donner un exemple représentatif du coût de l'assurance, exprimé de trois manières, notamment en euros et par mois, et indiquer si le montant prolongera ou prolongera la période de remboursement du prêt ( Article L. 312-7 du code de la consommation).

Lorsque la publicité est envoyée par courrier ou par courrier électroniqueou s’ils sont distribués directement à la maison ou sur la voie publique, ces informations doivent se présenter sous la forme de: Champ dans l'en-tête du texte de l'annonce. En outre, le projet de loi doit indiquer clairement, précisément et visiblement dans l'acte de vente que l'emprunteur peut librement contester l'utilisation de ses données personnelles à des fins de prospection ainsi que l'exercice de ses pratiques commerciales (article L. 312-9 du code de la consommation).

Enfin, si la publicité est envoyée par ou au nom de un intermédiaire de créditil doit indiquer clairement l'étendue des pouvoirs de l'intermédiaire, notamment s'il coopère exclusivement avec un ou plusieurs prêteurs ou s'il agit en tant que courtier indépendant (article L. 322-3 du code de la consommation).

Il doit également mentionner la mention "Une personne ne peut réclamer aucun paiement avant de recevoir un ou plusieurs emprunts monétaires." Le nom et l'adresse de l'établissement de crédit pour le compte duquel l'intermédiaire agit doivent être indiqués dans la notification (article L. 322-2 du code de la consommation).

interdictions (Article L. 312-10 du code de la consommation)
L'article L. 312-10 du code de la consommation énumère les interdictions visant à prévenir les pratiques frauduleuses. Il est interdit de mentionner dans la publicité ou d’impliquer que le prêt:

La publicité est également interdite:

Les règles du crédit gratuit (Articles L. 312-41 et suivants du code de la consommation)

Toute annonce faisant référence à un crédit gratuit de plus de trois mois doit inclure le montant du montant actualisé pouvant être payé en espèces. Il faut également préciser qui supporte le coût du prêt consenti gratuitement.

Si le solde est gratuit et a une durée inférieure ou égale à trois mois (à la manière de "trois fois plus libre"), ces règles, y compris la possibilité d'un rabais, ne s'appliquent pas.

L'article L. 312-42 du code de la consommation définit les conditions dans lesquelles l'opération doit être effectuée.

Le vendeur ne peut facturer à l'acheteur plus que le prix le plus bas effectivement facturé pour l'achat au comptant d'un article ou d'un service similaire au même point de vente au cours des 30 dernières années. Jours avant l'annonce ou l'offre commence.

Enfin, les opérations de prêt, c'est-à-dire avec des intérêts offerts simultanément à une activité de prêt gratuit ou promotionnel, doivent faire l'objet d'un contrat de crédit séparé (article L. 312-43 du code de conduite).

Informations précontractuelles

Afin de développer vos données avant la conclusion du contrat de prêt, le prêteur doit respecter certaines obligations.

Soumission d'une fiche d'information précontractuelle (FIP) (Article L. 312-12 du code de la consommation).

Le prêteur ou l'intermédiaire de crédit doit vous fournir une fiche d'information précontractuelle écrite sur papier ou sur un autre support durable, résumant les conditions du prêt.

Ce formulaire est séparé de l'offre de prêt. Il doit vous être donné avant ou en même temps, gratuitement (article L. 312-13 du droit d'accise).

Sur cette feuille, vous pouvez déterminer si le prêt est adapté à vos besoins et à votre situation financière, prendre une décision éclairée, comprendre la portée de votre engagement et comparer différentes offres de prêt.

Si l'accord de prêt est demandé au point de vente, la fiche de renseignements doit être remise au point de vente.

S'il vous plaît noter ... Le milieu permanent est défini comme "tout document permettant au consommateur ou au professionnel de stocker les informations qui lui sont personnellement destinées de telle sorte qu'elles puissent être ultérieurement récupérées pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et pour que la reproduction soit possible des informations identiques sont stockées ". Un courrier électronique enregistré ou un fichier stocké sur un CD-ROM, un disque dur ou une clé USB est conforme à cette définition.

La liste et le contenu des informations obligatoires à inclure dans cette fiche d'information précontractuelle ainsi que les conditions de sa soumission sont précisés à l'article R. 312-2 du code de la consommation.

En particulier, il faut trouver:

L'information doit être lisible.

Toutes les autres informations complémentaires doivent figurer dans un document séparé (article L. 312-13 (2) du code de la consommation).

Si l’établissement de crédit requiert une assurance-crédit, la fiche d’information précontractuelle et l’offre de prêt doivent indiquer que vous pouvez souscrire une assurance équivalente auprès de l’assureur de votre choix: il s'agit du "délégation d'assurance"(Article L. 312-29 du code de la consommation).

Les frais d'assurance doivent être indiqués par un exemple représentatif (articles L. 312-12 et L. 312-7 du code de la consommation).

Si l'assurance est volontaire, le contrat de prêt doit vous rappeler les conditions dans lesquelles vous ne pouvez pas adhérer.

> Pour plus d'informations, voir INC J 268 "Achat de crédits et d'assurance: assurance emprunteur".

Les explications du prêteur (Article L. 312-14 du code de la consommation)

L’article L. 312-14 du code de la consommation prévoit l’obligation précontractuelle d’informer le créancier (ou l’intermédiaire de crédit) de l’emprunteur.

Le prêteur doit vous fournir des explications pour déterminer si le contrat de prêt proposé répond à vos besoins et à votre situation financière, en particulier sur la base des informations de la fiche d'informations précontractuelles. C'est une obligation d'information et non une obligation d'informer.

Il convient que vous attiriez votre attention sur les caractéristiques essentielles du prêt et son impact sur votre situation financière, même en cas de défaut. Vous pouvez choisir librement l'offre de prêt souhaitée.

Si un crédit est offert sur le point de vente, ces explications doivent être complètes, appropriées et confidentielles.

Les personnes responsables de la déclaration et de la collecte d'informations sur l'emprunteur doivent être formées à la distribution de crédits et à éviter le surendettement. À cette fin, une preuve d'éducation doit être disponible pour inspection (article L. 314-25 du code de la consommation).

Les vendeurs, employés, établissements non bancaires ou de crédit ne peuvent être rémunérés en fonction du taux de prêt ou du type de crédit convenu contractuellement (article L. 314-23 (3) du code de conduite).

Vérification de la solvabilité de l'emprunteur et accès au fichier national de remboursement des prêts aux particuliers (IPCH) (Article L. 312-16 du code de la consommation).
Avant de conclure le contrat de prêt, le prêteur doit vérifier votre solvabilité, également sur la base des informations que vous lui avez fournies sur demande.

Il doit également consulter la loi nationale sur le remboursement du crédit aux particuliers (FICP) prévue à l'article L. 751-1 du code de la consommation.

Toutefois, l’inscription au FICP n’interdit pas l’octroi d’un prêt. Le prêteur reste libre de sa décision et n'a que le devoir de mettre en garde.

> Pour plus d'informations, voir la fiche d'informations pratiques INC J 264 "Le fichier national d'incidents de remboursement de crédits (FICP)".

La conclusion au point de vente ou à distance
Si le crédit est complété sur le point de vente ou à distance (par Internet, courrier, téléphone,…), vous devrez vous procurer une fiche d'informations personnelle et personnelle distincte de la fiche d'informations précontractuelles (article L. 312-17 du code de la consommation ).

Ce formulaire doit être écrit, sur papier ou sur un autre support durable. Il doit contenir des informations sur vos ressources et vos dépenses, ainsi que sur les autres emprunts en cours que vous avez contractés.

Vous devez signer cette feuille intitulée "Dialogue" », Ou la confirmation électroniquement; et certifier sur l’honneur de l’exactitude des informations. Elle contribue à l'évaluation de votre solvabilité par le prêteur.

This record is be be be be be be be be a time.

Conseil: Même sous la pression du vendeur ou du professionnel, évitez de faire des déclarations pour pouvoir obtenir le crédit.

Si le montant du crédit accordé est supérieur à 3 000 € (articles L. 312-17, dernier article et D. 312-7 du code de la consommation), vous pouvez également fournir des pièces de rechange à la suivante # 312-8 du code de la consommation à savoir un justificatif de domicile, un justificatif de revenus et un justificatif d'identité.

Bon à savoir: Lorsque vous payez avec un service particulier, proposez-le à la vente ou à la vente à distance, 1 fois supérieur à 1 000 €, vous voulez que le contrat de crédit soit amortissable (c & Est un prêt personnel ou un crédit affiché à la place d'un crédit renouvelable (articles L. 312-62 et D. 312-25 du code de la consommation).

Exigez du vendeur ou du prêt la conclusion d'un crédit amortissable, de préférence un crédit affecté,

3 – AU MOMENT DE LA SOUSING DU CONTRAT

Conseil: Demandez un exemplaire de l'offre de contrat de crédit. Prenez le temps de lire avant de signer, pour savoir comment vous vous engagez et comment vous rétracter. L 'établissement de crédit doit maintenir pendant 15 jours. Profitez de ce délai pour réfléchir.

Lisez attentivement l'encadré en début de contrat, il doit préciser les caractéristiques essentielles du crédit.

N'hésitez pas à poser des questions.

Même si vous avez signé le contrat, vous avez encore un délai de quatorze jours pour vous rétracter.

En effet, le contrat de crédit ne devient parfait (c'est-à-dire définitif) qu'à une double condition :

Une offre de contrat de crédit doit vous être remise
S'il est disposé à conclure le crédit, vous pouvez demander au prêteur (ou au vendeur ou prestataire de services agissant au nom de l'établissement de crédit) qu'il vous remette, sans frais, un exemplaire de l'offre de contrat de crédit (article R. 312-2, 19° du code de la consommation).

Cette offre de crédit deviendra votre contrat de crédit une fois signée. Demandez-la pour la lire avant de signer.

Le contrat de crédit est un document écrit, sur papier ou sur un autre support durable, distinct de tout support ou document publicitaire ainsi que de la fiche d'information précontractuelle (article L. 312-28 du code de la consommation).

Il doit être remis ou adressé en autant d'exemplaires qu'il y a de parties engagées dans l'opération de vente à crédit, c'est-à-dire vous (l'emprunteur), le vendeur ou le prestataire de services, l'établissement financier (le prêteur), et la ou les cautions s'il en existe (article L. 312-18 du code de la consommation).

La remise ou l'envoi de l'offre de contrat de crédit à l'emprunteur oblige le prêteur à en maintenir les conditions pendant une durée minimale de quinze jours (article L. 312-18 alinéa 2 du code de la consommation).

La date doit correspondre à celle du jour où l'offre de crédit vous est remise : c'est le point de départ de la durée de validité. Vérifiez que la bonne date soit indiquée sur l'offre.

La forme et le contenu du contrat

Les conditions de forme
Le contrat de crédit doit être établi par écrit ou sur un support durable, de manière claire et lisible. La hauteur des caractères ne peut pas être inférieure à celle « du corps 8 » (article R. 312-10 du code de la consommation), soit environ 3 millimètres.

La rédaction du contrat de crédit peut varier d'un établissement de crédit à l'autre, mais il doit contenir des mentions obligatoires et préciser dans le détail les conditions du contrat proposé (articles L. 312-28 et R. 312-10 du code de la consommation).

Un encadré en début de contrat doit préciser les caractéristiques essentielles du crédit (article L. 312-28 du code de la consommation). Il doit indiquer, en caractères plus apparents que le reste du contrat, dans l'ordre choisi par le prêteur et à l'exclusion de toute autre information (article R. 312-10-2° du code de la consommation), les éléments suivants :

Cet encadré permet de faciliter la comparaison entre les offres de crédit.

Il convient également de faire mentionner, dans le contrat de vente du bien ou de la prestation de services, que l'opération est financée à crédit.

Conseil : Le contrat peut aussi décrire les caractéristiques du bien (modèle, marque, dimensions…) ou de la prestation de services que finance le crédit, ainsi que le numéro du bon de commande, les coordonnées du vendeur ou du prestataire de services….

Le contenu du contrat de crédit
Le contrat de crédit doit comporter les mentions obligatoires figurant à l'article R. 312-10 du code de la consommation, dans l'ordre indiqué. À savoir :

1 – L'identité et l'adresse géographique des parties, c'est-à-dire le nom et l'adresse de l'établissement qui consent le crédit et ceux de l'emprunteur (complétés de ses prénoms, date et lieu de naissance). Et, le cas échéant, ceux de l'intermédiaire de crédit.

Si vous êtes célibataire, veuf ou divorcé, le contrat de crédit peut comporter vos seuls nom, prénoms et adresse.

Si vous êtes marié ou pacsé et si vous avez signé le contrat de crédit avec votre conjoint, vous êtes coemprunteur et êtes tenu au paiement au même titre que l'autre. Mais si vous n'avez pas signé le contrat de crédit de votre conjoint, vous n'êtes pas solidaire du paiement –sauf si l'emprunt porte sur des sommes modestes nécessaires aux besoins de la vie courante (article 220 alinéa 3 du code civil).

Si deux personnes ont signé le contrat de crédit, elles sont cosignataires et coemprunteuses : le prêteur peut réclamer le paiement de la totalité de la dette à l'une, à l'autre ou aux deux.

2 – L'encadré qui reprend les caractéristiques essentielles du crédit.

3 – Les modalités de remboursement par l'emprunteur (par prélèvement bancaire, chèque ou autre moyen de paiement);

4 – L'identité et l'adresse des cautions éventuelles.

5 – Une rubrique sur les conditions d'acceptation ou de rétractation du contrat de crédit.

6 – Une rubrique sur les informations relatives à l'exécution du contrat, qui mentionne notamment les conditions du remboursement par anticipation et de résiliation, et un avertissement relatif aux conséquences d'une défaillance de l'emprunteur. Pour les crédits amortissables à durée déterminée (ce qui est le cas des crédits affectés), est également mentionné le droit pour l'emprunteur de recevoir un relevé sous la forme d'un tableau d'amortissement, sans frais, à sa demande à tout moment.

7 – Une rubrique sur le traitement des litiges : la procédure de médiation et ses modalités d'accès, l'article R. 312-35 du code de la consommation (action judiciaire et compétence du tribunal d'instance), l'adresse de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et celle de l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, c'est-à-dire la DGCCRF.

L'assurance (article L. 312-29 du code de la consommation).

Lorsque l'offre de contrat de crédit est assortie d'une proposition d'assurance, une notice doit vous être remise en même temps que l'offre. Elle comporte les extraits des conditions générales de l'assurance, notamment le nom et l'adresse de l'assureur, la durée de l'assurance, les risques couverts et ceux qui sont exclus.

Si l'établissement de crédit exige une assurance pour accorder le crédit, la fiche d'informations précontractuelle et l'offre de contrat de crédit doivent mentionner que vous pouvez souscrire une assurance équivalente auprès de l'assureur de votre choix : c'est la "délégation d'assurance".

Si l'assurance est facultative, l'offre de contrat de crédit doit rappeler les modalités permettant de ne pas y adhérer si vous le souhaitez. C'est généralement une assurance décès et invalidité facultative qui vous est proposée.

attention : le coût de l'assurance est souvent élevé.

> Pour en savoir plus, consultez la fiche INC J 268 "Achat à crédit et assurance : l'assurance emprunteur".

Le coût total du crédit

Le contrat de crédit doit indiquer :

  • le taux débiteur (celui à partir duquel sont calculés les intérêts mensuels),
  • le taux annuel effectif global (TAEG) et le montant total dû par l'emprunteur. Celui-ci incorpore le taux d'intérêt débiteur ainsi que tous les frais et commissions obligatoires pour l'octroi du crédit : frais de dossier, coût de l'assurance si elle est obligatoire, etc (article L. 314-1 du code de la consommation). Il permet de connaître le coût total du crédit et de comparer les offres des établissements entre elles.

Le TAEG ne doit pas être usuraire (article L. 314-6 du code de la consommation), c'est-à-dire qu'il ne doit pas dépasser le taux plafond autorisé pour la catégorie de crédit concernée (moins de 3 000€, entre 3 000 et 6 000 €, plus de 6 000€). Le taux de l'usure est calculé chaque trimestre à partir des taux pratiqués sur le marché le trimestre précédent, et publié par la Banque de France,

Si le taux proposé est supérieur au taux de l'usure correspondant à l'opération concernée, des sanctions pénales sont prévues pour le prêteur fautif, notamment un emprisonnement de deux ans et une amende de 300 000 €, ou l'une de ces deux peines seulement (article L. 341-50 du code de la consommation).

A quel moment devez-vous signer l'offre de contrat de crédit ?

Conseil : Prenez le temps de bien lire l'offre de contrat de crédit avant de la signer, et n'hésitez pas à poser des questions.

Vous n'êtes pas obligé de signer l'offre dès sa remise. Le prêteur doit maintenir les conditions de crédit proposées pendant quinze jours au minimum à compter de la date de remise de l'offre non signée ou de son envoi (article L. 312-18 du code de la consommation). La date doit correspondre à celle du jour où l'offre de crédit vous est remise ou envoyée, qui est le point de départ de la durée de validité. La date d'expiration de la validité doit figurer dans l'offre.

Adressez-vous alors à différents établissements de crédit, et comparez les conditions de prêt qui vous sont présentées.

Vous acceptez l'offre de crédit en la signant. L'offre de contrat de crédit devient alors le contrat de crédit définitif. Faites attention à la date d'acceptation portée sur l'offre de crédit. Vérifiez que l'offre n'est pas antidatée, vous perdriez le bénéfice du délai de rétractation.

Achtung!

Ne signez jamais un document en blanc.

N'apposez pas une date antérieure à celle de la signature de l'offre.

Vérifiez précisément que le vendeur n'ait pas antidaté l'offre de contrat de crédit. En effet, votre signature vaut acceptation de l'offre à la date inscrite dessus. Elle est le point de départ du délai de rétractation. Si l'offre est antidatée, vous perdriez le bénéfice du délai de rétractation.

Conseil : Ne faites pas de fausses déclarations sur votre solvabilité pour obtenir un crédit.

Prenez le temps d'examiner les différentes possibilités de remboursement.

Le vendeur veut vous faire signer plusieurs contrats de crédit pour un même achat. Est-ce légal ?
Si le montant additionné des contrats de crédit est supérieur au montant total en capital de la valeur payable à crédit du bien acheté ou de la prestation de services fournie, le vendeur ou le prestataire de services commet une infraction pénale (article L. 312-30 du code de la consommation). L'inobservation de cette disposition est sanctionnée par une amende de 300 000 € (article L. 341-16 du code de la consommation). En revanche, le vendeur peut valablement vous faire signer plusieurs contrats de crédit pour un même achat si le total des crédits sollicités n'excède pas le montant de l'achat payable à crédit.

Le versement d'un acompte

Pouvez-vous verser un acompte à la commande ?

Le versement d'un acompte correspondant à la partie du prix payé au comptant, dès la signature du contrat mais avant l'expiration du délai de rétractation, est autorisé.

Le vendeur ou le prestataire de services doit alors vous remettre un récépissé valant reçu et comportant la reproduction intégrale des dispositions des articles L. 312-52, L. 312-53 et L. 341-10 du code de la consommation (rappel de l'existence d'un délai de rétractation et de la restitution de l'acompte en cas d'exercice de ce droit) (article L. 312-50 du code de la consommation).

Aucun autre paiement, sous quelque forme et à quelque titre que ce soit, ne peut être fait tant que le contrat de crédit n'est pas définitivement conclu (article L. 312-50 du code de la consommation).

De quel montant doit être l'acompte ?

Le montant de la fraction du prix à payer comptant est libre. Il n'existe ni plafond, ni minimum. L'acompte est déterminé par accord entre vous et le vendeur ou le prestataire de services.

Achtung! Si vous avez été démarché à domicile, ne versez rien ! L'article L. 312-51 du code de la consommation interdit de façon formelle le versement d'une somme d'argent, sous quelque forme que ce soit et à quelque titre que ce soit (même un paiement comptant), avant l'expiration du délai de quatorze jours calendaires (voir ci-dessous). Et cela, quelle que soit la date de livraison du bien ou de fourniture de la prestation de services.

L'agrément de l'emprunteur par le prêteur

Le prêteur est-il obligé de vous accorder le crédit ?
Il n'existe pas de droit au crédit. L'établissement de crédit n'est pas obligé de vous accorder un crédit. Il n'a pas à motiver sa décision.

Le crédit vous est accordé sous réserve d'agrément

Le contrat de crédit ne devient parfaitement formé (c'est-à-dire définitif) qu'à la double condition (article L. 312-24 du code de la consommation) :

La demande de crédit est réputée refusée si aucune décision du prêteur n'est parvenue à votre connaissance à l'expiration du délai de sept jours (articles L. 312-24 et L. 312-47 du code de la consommation).

Toutefois, si l'agrément vous parvient après l'expiration de ce délai, vous pouvez toujours en bénéficier si vous le souhaitez.

De même, la mise à disposition des fonds au-delà des sept jours vaut agrément (article L. 312-24 du code de la consommation).

Si la réponse du prêteur ne vous parvient pas directement, contactez le vendeur dans les sept jours après la signature de l'offre : il pourra vous faire connaître la décision prise.

Pendant un délai de sept jours, aucun paiement (sous quelque forme que ce soit) ne peut être fait par le prêteur à l'emprunteur, ni par l'emprunteur au prêteur, à l'exception de l'acompte.

Quels sont les effets du refus de prêt ?
Si votre demande de prêt est rejetée, le contrat de vente ou de prestation de services est résolu (c'est-à-dire annulé) de plein droit et sans indemnité (article L. 312-52 du code de la consommation).

Le vendeur ou le prestataire de services doit vous rembourser, sur simple demande, toute somme que vous auriez versée d'avance sur le prix (article L. 312-53 du code de la consommation).

A compter du huitième jour suivant la demande de remboursement, cette somme est productive d'intérêts, de plein droit, au taux d'intérêt légal majoré de moitié (article L. 341-10 du code de la consommation).

Le prêt vous a été refusé. Êtes-vous tenu de payer comptant le vendeur ?
L'engagement préalable (clause sur le contrat de vente ou le bon de commande…) de payer comptant en cas de refus de prêt est nul de plein droit (article L. 341-11 du code de la consommation) ; si la clause existe, elle n'a donc aucune valeur.

Mais, si vous le souhaitez, vous pouvez décider de payer comptant le bien ou la fourniture de services sollicitée lorsque votre demande de crédit a été refusée.

Si le vendeur ou l'établissement de crédit vous propose de souscrire un autre crédit en modifiant les données pour que le crédit soit octroyé, refusez !

Le droit de rétractation de l'emprunteur (article L. 312-19 et suivants du code de la consommation).

Pouvez-vous annuler votre engagement après signature de l'offre de crédit ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour tout motif, et vous n'avez pas à expliquer votre décision de renonciation au crédit.

Si vous avez signé l'offre de crédit, vous pouvez encore vous rétracter, sans motif, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de votre signature. Ce droit de rétractation est d'ordre public, c'est-à-dire qu'aucune clause ne peut vous faire renoncer à ce droit.

Attention, donc, à la date inscrite sur le contrat de crédit. Vérifiez que le contrat n'a pas été antidaté : si c'était le cas, vous perdriez le bénéfice du délai de rétractation.

Vous n'avez pas à motiver votre renonciation au crédit, et votre rétractation ne doit pas être enregistrée dans un fichier (articles L. 312-19 et L. 312-22 du code de la consommation).

Dans quel délai ?
Le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires avec interdiction de délivrer les fonds les sept premiers jours.

Achtung! Le jour de la signature compte et il n'y a pas de prorogation si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Exemple: vous avez signé le lundi 18 juin, vous pouvez vous rétracter jusqu'au dimanche 1er juillet.

Achtung! A partir du septième jour de l'acceptation de l'offre de crédit, le prêteur peut vous verser les fonds. Cette faculté risque de rendre illusoire la rétractation pendant les sept jours restant, puisque généralement les fonds sont utilisés. D'autant que la loi prévoit qu'en cas de rétractation, vous devrez rembourser le capital versé, mais aussi les intérêts produits par le capital depuis la date à laquelle il a été versé jusqu'à la date à laquelle il est remboursé. Les intérêts sont calculés sur la base du taux débiteur figurant au contrat.

Aucune indemnité n'est due au prêteur en cas de rétractation (article L. 312-26 du code de la consommation).

Comment vous rétracter ?
Pour vous rétracter, il vous suffit de retourner à l'établissement de crédit le bordereau de rétractation (formulaire détachable) joint à l'offre de crédit, dûment complété, daté et signé, par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard le dernier jour du délai de rétractation (article L. 312-21 du code de la consommation).

Il s'agit d'un formulaire établi conformément au modèle type joint en annexe de l'article R. 312-9 dudit code.

Vous pouvez utiliser la lettre type de l'INC "Vous annulez le crédit souscrit dans les quatorze jours à compter de la signature du contrat de crédit".

Si vous aviez versé un acompte au vendeur, écrivez-lui pour lui demander le remboursement de l'acompte en vous aidant de la lettre type de l'INC " Vous avez renoncé à un crédit affecté , dans les quatorze jours. Vous demandez le remboursement de l'acompte versé au vendeur".

Conseil :Conservez une copie du bordereau complété, ainsi que le justificatif d'envoi et l'avis de réception. Avisez également le vendeur ou le prestataire de services par lettre simple.

Comment vous rétracter lorsqu'il n'y a pas eu remise du contrat de crédit ou lorsque vous n'avez pas de bordereau de rétractation ?
Si le bordereau n'est pas annexé à l'offre, vous pouvez envoyer à l'établissement financier une lettre recommandée avec accusé de réception sur papier libre en indiquant, de manière manuscrite, votre décision de vous rétracter conformément à l'article L. 312-19 du code de la consommation.

Reprenez la formulation suivante (annexe à l'article R. 312-9 du code de la consommation) :

« Je soussigné, (nom et prénoms*), déclare renoncer à l'offre de crédit de (montant*) euros que j'avais acceptée le (date*) pour l'acquisition de (précisez le bien acheté ou le service fourni) chez (nom et ville du vendeur ou prestataire de services*). "

* Ces mentions doivent être écrites de la main de l'emprunteur. N'oubliez pas de dater et de signer votre lettre.

Si vous ne connaissez pas le nom et l'adresse de l'établissement financier, vous pouvez adresser votre décision de rétractation au vendeur, en recommandé avec accusé de réception.

L'absence de bordereau de rétractation est sanctionnée par la déchéance du droit aux intérêts (article L. 341-4 du code de la consommation). C'est-à-dire que, si le crédit est accepté, vous devrez rembourser le capital mais non les intérêts. Cela revient donc à un crédit gratuit.

L'inobservation de l'interdiction d'enregistrer dans un fichier le nom de la personne usant de sa faculté de rétractation expose son auteur à une amende de 300 000 € (article L. 341-15 du code de la consommation).

Quels sont les effets de l'exercice du droit de rétractation ?
Si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de l'acceptation de l'offre, le contrat de crédit sera résolu (c'est-à-dire annulé) de plein droit ainsi que le contrat de vente ou de prestation de services (article L. 312-52 du code de la consommation).

Si vous exercez votre droit de rétractation entre le huitième et le quatorzième jour, c'est-à-dire après le délai d'indisponibilité des fonds, et que le prêteur a déjà versé les fonds au vendeur, alors vous devrez rembourser au prêteur le capital versé et payer les intérêts cumulés sur ce capital entre la date de versement et la date de remboursement.

Ayant demandé à être livré avant l'expiration du délai de quatorze jours, pouvez-vous vous rétracter ?
Vous souhaitez être livré ou bénéficier de la prestation de services immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours.

Faites alors une demande expresse de livraison ou de fourniture anticipée (article L. 312-47 du code de la consommation).

Votre demande doit être écrite, datée et signée de votre main sur le contrat de vente (ou de prestation de services) et doit être rédigée dans les termes suivants :

" Je demande à être livré (e) immédiatement (ou à bénéficier immédiatement de la prestation de services).
Le délai légal de rétractation de mon contrat de crédit arrive dès lors à échéance à la date de la livraison (ou de l'exécution de la prestation), sans pouvoir être inférieur à trois jours ni supérieur à quatorze jours suivant sa signature.
Je suis tenu (e) par mon contrat de vente principal dès le quatrième jour suivant sa signature"
(article R. 312-20 du code de la consommation).

Le délai de rétractation de quatorze jours calendaires peut être alors réduit à trois jours minimum :

Achtung! Le vendeur qui remplit lui-même, en votre nom, une demande de livraison ou de fourniture immédiate commet une infraction pénale et sera puni d'une amende prévue pour les contraventions de la 3e classe, c'est-à-dire 450 € (articles R. 341-11 du code de la consommation et article L. 131-13 du code pénal).

Vous vous rétractez. Que devient le bien livré immédiatement le jour de la commande ?

Vous partez au volant de votre voiture le jour de son achat à crédit, puis vous exercez votre droit de rétractation. Vous devez alors restituer le véhicule au vendeur. Mais c'est à ce vendeur seul de supporter les frais et les risques résultant de son utilisation, par exemple le coût des kilomètres parcourus (article L. 312-47 du code de la consommation).

Achtung!En cas de vente ou de démarchage à domicile, le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires, même si l'objet est laissé sur place (article L. 312-51 du code de la consommation).

4 – L'EXECUTION DU CONTRAT DE CREDIT

Le remboursement du crédit

A partir de quel moment devez-vous commencer à rembourser le crédit ?
Vous commencez à rembourser le crédit uniquement à partir de la livraison du bien ou de la fourniture de la prestation de services (article L. 312-48 du code de la consommation).

L'envoi, par le vendeur, à l'établissement financier du bon de livraison signé de votre main prouve que la livraison a été effectuée. Les fonds peuvent être versés par le prêteur au vendeur, et le remboursement du crédit devient alors exigible.

Achtung! Ne signez pas hâtivement le bon de livraison. Vérifiez toujours les documents que l'on soumet à votre signature : certains vendeurs glissent parfois un bon de commande parmi l'ensemble des documents à signer.

Alors que la livraison n'a pas encore eu lieu, l'établissement financier réclame le remboursement du crédit
Ne payez pas. Faites valoir vos droits auprès du prêteur. Vous pouvez lui adresser la lettre type de l'INC "Avant la livraison d'un bien acheté à crédit, votre banque prélève des échéances".

En effet, il lui appartient de prouver que la livraison a eu lieu. Demandez-lui de vous communiquer la photocopie de l'attestation de livraison prétendument signée par vous.

Deux fraudes à la loi ont pu être commises et peuvent expliquer le début des prélèvements.

La première fraude consiste, au moment de la commande, à présenter à votre signature un bon de livraison discrètement mêlé à d'autres documents, que vous signerez par mégarde. Le vendeur est passible des sanctions prévues à l'article 313-1 du code pénal réprimant l'escroquerie, à savoir un emprisonnement de 5 ans et une amende de 375 000 €.

La seconde fraude consiste, pour le vendeur, à fournir de fausses attestations de livraison à l'organisme prêteur, le vendeur imitant votre signature et commettant ainsi un faux. Le vendeur est passible des sanctions prévues à l'article 441-1 du code pénal, à savoir un emprisonnement de 3 ans et une amende de 45 000 €.

N'hésitez pas à porter plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie de votre domicile. Demandez une copie de votre procès-verbal de plainte (pour en savoir plus, consultez le site du ministère de la justice sur le dépôt de plainte).

La livraison a eu lieu, mais elle est incomplète
Vous n'êtes pas tenu de rembourser le prêteur tant que vous n'avez pas obtenu du vendeur la livraison complète du bien ou de la prestation de services.

La livraison est complètement effectuée lorsque tous les accessoires (et tout ce qui est destiné à l'usage du bien) sont délivrés.

La livraison a eu lieu, mais l'objet livré n'est pas conforme ou est endommagé

– Si vous avez cependant signé le bon de livraison et conservé l'objet : même si vous êtes insatisfait, les remboursements du crédit sont exigibles.

– –Si vous avez signé le bon de livraison, mais que vous avez rendu l'objet depuis : vous devez prouver par tout moyen que vous n'êtes pas en possession du bien, et refuser de commencer à rembourser.

– –Si vous avez refusé la livraison : faites porter la mention de votre refus sur le bon de livraison. L'établissement financier n'est alors pas en droit d'exiger les remboursements.

Le remboursement par anticipation

Vous pouvez, de votre propre initiative, rembourser par anticipation, en partie ou en intégralité, le crédit qui vous a été consenti. Vous pouvez à cet effet utiliser la lettre type de l'INC "Vous souhaitez rembourser par anticipation le crédit que vous aviez souscrit".

Le prêteur peut vous réclamer une indemnité sous certaines conditions, plafonnée selon les modalités de l'article L. 312-34 du code de la consommation.

Cette indemnité ne peut être supérieure à 0,5 % ou 1 % du montant remboursé si le montant du remboursement anticipé est supérieur à 10 000 €, selon le moment du remboursement.

Vous avez des difficultés financières pour rembourser votre crédit

Conseil :En cas de difficultés financières, prévenez l'établissement de crédit le plus rapidement possible afin d'aménager avec lui vos remboursements. N'attendez pas que la situation se dégrade.

Préparez pour cela des justificatifs de vos difficultés, faites une proposition de réaménagement que vous estimez pouvoir respecter. Vous pouvez utiliser la lettre type de l'INC "Vous demandez des délais de paiement à la banque qui vous a accordé le crédit".

L'établissement de crédit n'est pas obligé d'accepter votre demande. S'il accepte, demandez-lui une confirmation écrite de ce réaménagement.

Il peut vous réclamer une indemnité, mais elle ne doit pas dépasser 4 % du montant des échéances reportées (article D. 312-17 du code de la consommation).

– Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez demander des délais de paiement au juge du tribunal d'instance de votre domicile. Celui-ci peut suspendre vos remboursements pour une durée de deux ans maximum ou réaménager vos mensualités (article L. 314-20 du code de la consommation et article 1343-5 du code civil). Vous n'êtes pas obligé d'être assisté par un avocat.

– Si vous avez de nombreuses dettes et des difficultés pour les rembourser, demandez à bénéficier de la procédure de traitement du surendettement. Pour cela, vous pouvez vous faire assister par une association agréée de consommateurs. Vous pouvez utiliser la lettre type de l'INC "A la suite de difficultés financières, vous déposez un dossier auprès de la commission de surendettement".

Achtung! En cas de non-paiement des mensualités, le prêteur peut exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts échus non payés ; ainsi qu'une indemnité de retard égale à 8 % du capital restant dû à la date de la défaillance (articles L. 312-39 et D. 312-16 du code de la consommation).

L'information en cours de contrat
En cas de modification du taux débiteur, vous devez en être informé par écrit ou sur un autre support durable, avant que la modification n'entre en vigueur (article L. 312-31 du code de la consommation).

L'établissement de crédit doit vous informer au moins une fois par an du montant du capital restant à rembourser. Cette information doit figurer sur la première page du document qui vous est adressé (article L. 312-32 du code de la consommation).

De plus, vous pouvez demander au prêteur l'envoi, sans frais, d'un relevé sous la forme d'un tableau d'amortissement, à tout moment durant toute la durée du contrat (article R. 312-10-6°-e du code de la consommation).

L'interdépendance du contrat de vente ou de fourniture de services et du contrat de crédit

L'objet financé par un crédit est défectueux ou le service rendu est mal exécuté

Achtung!Vous ne devez pas d'autorité interrompre le remboursement du crédit. Seul le juge peut l'ordonner (article L. 312-55 du code de la consommation).

Si les problèmes que vous rencontrez sont importants (par exemple, des défauts qui empêchent le fonctionnement de votre appareil), n'hésitez pas à faire appel au juge d'instance de votre domicile pour faire respecter ou annuler le contrat de vente.

Toutefois, l'action étant engagée contre le vendeur, pour obtenir la suspension des remboursements, vous devrez toujours aviser votre organisme de crédit de votre action en justice. Le tribunal pourra alors autoriser la suspension des remboursements.

Deux situations sont à envisager.

Le contrat de vente est annulé ou résolu judiciairement (par exemple pour vice caché de la marchandise vendue ou non-exécution des obligations du vendeur).

Le contrat de crédit est alors automatiquement annulé (ou résolu) par le juge. L'établissement financier doit vous restituer toutes les sommes que vous avez versées au titre des remboursements, intérêts, dépôts et autres frais accessoires.

L'annulation du contrat de vente résulte du fait du non-respect des obligations du vendeur : celui-ci pourra être condamné, à la demande du prêteur, à rembourser le prêt à votre place. En outre, l'établissement financier et vous-même pouvez réclamer au vendeur le paiement de dommages et intérêts (article L. 312-56 du code de la consommation).

Par exemple, vous pouvez démontrer que vous avez subi un préjudice si l'annulation de la vente vous a obligé à louer un véhicule, ou à souscrire un abonnement au train.

Le contrat de vente n'est pas annulé par le juge

Le contrat de crédit reprend alors ses effets et vous ne pourrez pas bénéficier de l'allongement des délais de remboursement correspondant à la durée de l'instance.

Le contrat de vente ou de fourniture de services prévoit des livraisons ou des prestations échelonnées.

Lorsque le crédit est affecté au financement de ventes ou de prestations de services échelonnées dans le temps, vous pouvez vous prévaloir des dispositions de l'article L. 312-48 du code de la consommation. Vous pouvez cesser de régler vos prochaines échéances de remboursement dès l'interruption de la livraison ou de la prestation de services par le professionnel.

Il faut cependant que l'interruption soit le fait du prestataire, celui-ci ayant cessé d'offrir les prestations prévues au contrat.

Conseil : Envoyez un courrier de préférence en recommandé avec accusé de réception.

L'objet acheté à crédit est détruit ou volé

Par exemple, votre voiture accidentée est inutilisable. Que vous ayez acheté au comptant ou à crédit, vous êtes propriétaire du bien même si vous le payez en plusieurs fois.

Vous devez continuer de payer vos mensualités : c'est vous qui supportez tous les risques, et non l'établissement financier.

L'établissement financier peut garantir votre prêt par le gage du bien financé

Le gage est une convention par laquelle le débiteur s'engage à remettre au créancier le bien, objet de la dette, en cas de non-paiement de celle-ci.

L'organisme de crédit vous accorde un prêt lié à l'acquisition d'un véhicule automobile. Mais il exige en contrepartie une constitution de gage sur le bien vendu. Ce gage doit faire l'objet de la rédaction d'un écrit et être enregistré auprès de la préfecture de police qui délivre le certificat d'immatriculation (« carte grise »). La formalité d'inscription est souvent effectuée par le créancier. Lorsque vous aurez acquitté intégralement le paiement du crédit, l'établissement prêteur ou vous-même ferez procéder à la radiation de cette inscription. En cas de non-paiement aux échéances, le créancier gagiste peut demander en justice la remise du bien gagé, afin de le garder ou de le faire vendre aux enchères, huit jours après une signification qui vous aura été faite.

Achtung! Lorsque le véhicule est gagé, vous ne pouvez pas le vendre tant que vous n'avez pas entièrement remboursé le crédit, à moins que vous ne demandiez à l'établissement financier de renoncer au gage, et qu'il l'accepte.

Vous pouvez vous porter caution pour un ami ou un proche qui a souscrit un crédit affecté

Achtung! Ne signez pas un engagement de caution à la légère. Se porter caution est un engagement financier et non pas simplement moral. En effet, si l'emprunteur principal cesse ses remboursements, c'est vous, en tant que caution, qui serez poursuivi par l'établissement financier et devrez payer à sa place.

Si vous vous engagez comme caution simple, vous ne serez poursuivi que si les biens du débiteur sont insuffisants pour couvrir sa dette. En revanche, si vous êtes caution solidaire, vous pourrez être poursuivi dès que le débiteur principal aura été mis en demeure de payer par le créancier.

Votre engagement au titre de caution doit être formalisé
Un exemplaire du contrat de crédit doit vous être remis lors de votre demande de prêt (article L. 312-18 du code de la consommation). Il doit être accompagné d'un bordereau de rétractation et comporter l'ensemble des mentions obligatoires.

La formule type de l'engagement de caution doit être complétée des mentions relatives à l'identité des parties (caution, prêteur, emprunteur) et au montant de l'engagement de paiement souscrit.

La signature de l'acte de cautionnement ne suffit pas. Vous devez obligatoirement reproduire sur le contrat de cautionnement, de votre main et dans son intégralité, une mention dont le contenu est imposé par les articles L. 314-15 et L. 314-16 du code de la consommation :

"En me portant caution de X… …dans la limite de la somme de…… couvrant le paiement du principal, des intérêts et, le cas échéant, des pénalités ou intérêts de retard et pour la durée de……, je m'engage à rembourser au prêteur les sommes dues sur mes revenus et mes biens si X… …n'y satisfait pas lui-même".

Et si le prêteur demande un cautionnement solidaire, il faut ajouter une autre mention manuscrite, ainsi libellée :

« En renonçant au bénéfice de discussion défini par l'article 2298 du code civil et en m'obligeant solidairement avec X……, je m'engage à rembourser le créancier sans pouvoir exiger qu'il poursuive préalablement X…….».

L'établissement financier ne peut détourner cette procédure en vous demandant d'indiquer une phrase différente ou d'ajouter une phrase supplémentaire. Si vous n'avez pas rédigé de votre main et en son entier la formule adéquate, votre engagement est nul de plein droit.

Vous bénéficiez des dispositions protectrices du code de la consommation. À ce titre, vous disposez d'un droit de rétractation, tout comme l'emprunteur principal.

5 – LES RECOURS ET LES SANCTIONS

Vos recours
Les dispositions relatives au crédit à la consommation sont d'ordre public (article L. 314-26 du code de la consommation). On ne peut pas y déroger.

Les recours amiables

En cas de litige avec votre prêteur, écrivez, dans un premier temps, à votre interlocuteur habituel au sein de l'établissement de crédit. En cas de non-réponse ou de désaccord, écrivez alors au service clientèle ou réclamation de cet établissement.

Enfin, si ces démarches ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur désigné par votre établissement de crédit, ou "le médiateur de la consommation" dans un délai d'un an à compter de votre réclamation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les coordonnées du service clientèle et du médiateur doivent figurer sur votre contrat de crédit, votre relevé de compte et sur le site web de votre établissement de crédit : ils doivent comporter une rubrique sur le traitement des litiges et la procédure de médiation. Vous pouvez aussi consulter le site "Médiation de la consommation".

Faites-vous au besoin aider dans vos démarches par une association agréée de consommateurs ou un professionnel du droit.

Vous pouvez utiliser la lettre type de l'INC "Vous saisissez le médiateur bancaire pour règler un litige avec votre banque".

Récapitulez clairement les faits de votre litige ainsi que les démarches déjà effectuées, et joignez-y les photocopies des pièces justificatives.

Les recours judiciaires
Vous pouvez décider d'agir en justice. Pour tous les litiges liés au crédit à la consommation, relevant du code de la consommation, le tribunal d'instance est compétent (article R. 312-35 du code de la consommation).

Vous n'êtes pas obligé d'être assisté par un avocat.

Vous pouvez saisir le tribunal d'instance dans le ressort duquel se situe l'établissement prêteur. Mais vous pouvez aussi saisir le tribunal d'instance du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat de crédit (votre domicile), ou celui de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).

Si vous exercez une action en nullité du contrat pour vice du consentement, vous devez le faire dans un délai de cinq ans. Il s'agit du délai de prescription de droit commun de l'article 2224 du code civil.

Si vous exercez une action pour demander la déchéance du droit aux intérêts, vous devez le faire dans un délai de cinq ans (article L. 110-4 du code de commerce).

Le point de départ du délai de prescription en cas d'irrégularité de l'offre de crédit est la date à laquelle le contrat de crédit est définitivement formé.

En vertu de l'article R. 632-1 du code de la consommation, le juge peut soulever d'office l'irrégularité du contrat de crédit.

Vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs agréée pour qu'elle vous aide dans vos démarches. Vous pouvez aussi vous faire aider par un professionnel du droit.

Les recours du prêteur
En cas de non-paiement des mensualités, l'établissement prêteur peut vous poursuivre dans un délai préfix de deux ans (c'est-à-dire un délai ni suspensif, ni interruptif), à peine de forclusion (dont la méconnaissance constitue une fin de non-recevoir, entraînant la perte du droit d'agir en justice), à compter de l'événement qui lui a donné naissance (article R. 312-35 du code de la consommation), à savoir :

Lorsque les modalités de règlement des échéances impayées ont fait l'objet d'un réaménagement ou d'un rééchelonnement, le point de départ du délai de forclusion est le premier incident non régularisé intervenu :

Ce délai biennal, dit de forclusion, court sans qu'il soit possible de le suspendre ou de l'interrompre.

Si vous recevez une ordonnance portant injonction de payer, signifiée par le biais d'un huissier de justice, vous devez réagir rapidement. Vous pouvez contester sur le fond ou demander des délais de paiement.

Vous pouvez être inscrit au fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP).

Les sanctions (articles L. 341-1 et suivants du code de la consommation)
Quel que soit le mode de distribution du crédit, notamment en cas d'intervention d'un intermédiaire (vendeur ou prestataire de service), le prêteur est responsable de plein droit à votre égard en ce qui concerne l'octroi du crédit (article L. 312-27 du code de la consommation).

Vous pouvez agir contre le prêteur s'il ne respecte pas les dispositions du code de la consommation (voir ci-dessus).

Vous pouvez signaler les manquements du prêteur à la réglementation en saisissant, selon votre département, la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP).

La déchéance totale du droit aux intérêts (article L. 341-2 du code de la consommation)
Le prêteur est sanctionné par la déchéance totale du droit aux intérêts (c'est-à-dire que vous ne devez rembourser que le capital, sans les intérêts, l'opération étant équivalente à un crédit gratuit) dans les cas suivants :

La déchéance totale ou partielle du droit aux intérêts (article L. 341-2 du code de la consommation).
Le prêteur est sanctionné par la déchéance totale ou partielle du droit aux intérêts, selon l'appréciation et la proportion fixée par le juge :

Vous n'êtes alors tenu qu'au remboursement du capital. Si vous avez déjà versé des intérêts, les sommes correspondantes doivent vous être restituées, ou elles sont imputées sur le capital restant dû. Elles sont, de plus, majorées de l'intérêt au taux légal à compter du jour de leur versement (article L. 341-8 du code de la consommation).

Les sanctions pénales
Le prêteur ou l'intermédiaire de crédit s'exposent à une amende de 1 500 € (article L. 311-49 du code de la consommation) :

Le prêteur ou le vendeur qui réclamerait ou recevrait de l'emprunteur un paiement, sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration du délai de sept jours sera puni d'une amende de 300 000 € (article L. 341-12 du code de la consommation).

L'intermédiaire de crédit risque la même amende de 300 000 € et/ou un emprisonnement d'un an (article L. 342-5 du code de la consommation).

Les intermédiaires de crédit seront punis d'une amende de 150 000 € (article L. 342-4 du code de la consommation) :

6 – POUR EN SAVOIR PLUS

Fiche pratique INC J 23 "Le crédit renouvelable"

Fiche pratique INC J 196 "Le prêt personnel"

Indices et repères

Consultez tous les chiffres

Adresses utiles

Les associations de consommateurs agréées

Le site "mesquestionsdargent.fr" de la Banque de France

Corinne Lamoussière-Pouvreau,
Juriste à l'Institut national de la consommation